“Caso deseje trocar ou devolver seu pedido, isso é perfeitamente possível. É um direito do consumidor garantido por lei. Nós, do grupo FATUN, fazemos questão de explicar o passo a passo, de forma que o processo fique fácil para você.

O Código de Defesa do Consumidor dispõe que as trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos se o cliente se arrepender da compra.

Depois desse prazo, elas são gratuitas durante 30 dias depois da data do pedido.

Oferecemos as seguintes opções de troca em nossa loja: créditos para novas compras, uma mercadoria diferente ou reembolso do valor pago. Há, contudo, algumas regras que devem ser observadas:

produtos com desconto são de venda final e não estão disponíveis para trocas nem devoluções;
produtos devolvidos devem conservar a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
produtos devolvidos não devem apresentar sinais de uso.
Para iniciar o processo de troca/devolução, siga as etapas abaixo:
faça login no site;
informe o número do pedido;
escolha os itens que pretende trocar ou devolver;
imprima a etiqueta de transporte pré-pago que enviaremos para seu e-mail;
envie todos os itens usando essa etiqueta.
Você pode acrescentar informações adicionais que julgar relevantes, como:
a forma de reembolso será de acordo com a forma de pagamento adotada pelo cliente;
o tempo que o cliente vai ter que esperar para ser reembolsado será de acordo com os trâmites bancários, para receber o novo item ou ter o crédito lançado na loja de 7 a 20 dias úteis;
as taxas de frete serão por conta da empresa, desde que os prazos sejam respeitados e os produtos estejam em condições de troca, caso contrário o cliente assumirá o valor do frete;
as taxas de devolução para o estoque que o cliente deverá assumir;
o tratamento que deve ser dado a produtos extraviados ou danificados será avaliado as condições do sinistro;
os dados da loja para o cliente entrar em contato se tiver outras dúvidas: endereço constante do recibo e os canais de e-mail e whattsapp descritos nas divulgações.